FAQ

In onze winkel kun je via alle meest voorkomende manieren betalen. We accepteren Visa, MasterCard of andere vormen van kaartbetalingen. Ook contactloos betalen via bijvoorbeeld ApplePay of contant betalen is in onze winkel uiteraard gewoon mogelijk. 

Ons team bestaat uit een aantal fanatieke medewerkers die zeer bekend zijn met het gehele assortiment.  Heb je vragen en ben je in de buurt? Kom dan gerust even langs in de winkel, de koffie staat altijd klaar. Ben je niet in de buurt, neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 of via het contact formulier.

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de productpagina's. Als je de bestelling plaatst met je Stargazer Boats account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig. Wil je je bestelling afhalen in de winkel? Dan kun je dit aangeven bij je bestelling en laten wij je weten als je spullen klaarliggen. 

Wij doen onze uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden gedaan, worden (als alle artikelen op voorraad zijn) dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je ze dan de volgende dag in huis. Zijn niet alle artikelen voorradig dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. In dat geval brengen we je uiteraard op de hoogte van de te verwachten levertijd. Ons systeem zal je op de hoogte houden van wijzigingen die gedaan worden in het bestelproces en dus bijvoorbeeld informeren als je bestelling wordt verzonden.

Je kunt je bestelling ook afhalen bij onze winkel in Wijchen. Wil je je bestelling graag ophalen? Plaats dan de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Wij informeren je als je spullen klaarliggen en je onze kant op kunt komen om ze op te halen.

Woon jij in Nederland en wil jij je bestelling dezelfde dag nog is huis hebben? Dan bieden wij op maandag tot en met zaterdag ook Same Day Delivery. Bestel jij op werkdagen voor 11:00 uur (of op zaterdag voor 10:00 uur) dan is het mogelijk om tegen bijbetaling jouw bestelling nog dezelfde dag te ontvangen. Kies bij het afrekenen voor Same Day Delivery bij de verzendmethode en wij maken het voor je in orde. Let op, we bieden dat Same Day Delivery alleen voor bestellingen met items die op voorraad zijn. Voor orders onder de € 50,- zijn de verkosten bij Same Day Delivery € 11,95. Voor orders boven de € 50,- zijn de verzendkosten bij Same Day Delivery € 5,95. De Same Day Delivery is een aanvullende service en hier kunnen geen rechten aan ontleend worden. We doen onze uiterste best om dit op orde te maken maar zijn onder andere afhankelijk van de vervoerder. Mocht het niet lukken om je bestelling dezelfde dag te leveren krijg je de teveel betaalde verzendkosten uiteraard van ons terug.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst is deze zichtbaar in je Stargazer Boats account. Hierbij zie je onder het kopje ‘Status’ wat de status van je bestelling is. De meest voorkomende status mogelijkheden worden hier onder toegelicht:

- Betaling ontvangen: Deze status houdt in dat je order goed bij ons is binnen gekomen en dat je betaling ontvangen is. Wij zullen zo spoedig mogelijk aan de slag gaan met het verwerken van je order. 

- Picking: Onze medewerkers zijn bezig met het verzamelen van je order.

- Verzendetiket printen: Je bestelling ligt klaar om verzonden te worden en moet alleen nog het verzendetiket ontvangen. Deze status zal maar kort zichtbaar zijn en snel veranderen in de status verzonden. 

- Verzonden: Je bestelling gaat aan het eind van de dag de deur uit of is al de deur uit. Aan het eind van de dag zal je een mail ontvangen met de Track & Trace code. Met die code kan je inzien wanneer de GLS het pakket bij je aan zal bieden. 

- Onderdelen besteld: Een of meerdere van de producten uit je bestelling moeten uit een van onze magazijnen komen of besteld worden bij onze leveranciers. Zodra deze producten hier in de winkel zijn zullen ze naar je worden verzonden. 

Is je bestelling al afgerond via de website? Neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 om je bestelling te annuleren. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je hem weigeren aan de deur en nemen wij contact op zodra we je bestelling hier retour hebben ontvangen.  

Heb je je bestelling volledig afgerond maar geen bevestigingsmail ontvangen?  Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail in je ongewenste mail of spam map terecht is gekomen. Controleer goed of hij hier niet in staat. Staat hij daar niet in, neem dan even contact op met onze klantenservice dan helpen we je graag verder. 

Op de website kan betaald worden met iDeal, Belfius Direct Net, KBC/CBC-Betaalknop, SOFORT Banking, ING Home'Pay, Apple Pay, Bancontact, Creditcard, Trustly, In3 en overschrijving. 

In onze winkel in Wijchen kan ook contant betaald worden. Plaats de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Haal vervolgens je bestelling op en betaal met contant geld. Uiteraard kan je ook gewoon binnen lopen in onze winkel in Wijchen zonder een bestelling geplaatst te hebben. 

Ons rekeningnummer is NL63INGB0006339194 ten name van WG Internetservices. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je Stargazer Boats account. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur.

Zodra je betaling bij ons binnen is gaan we aan de slag met het verwerken van je bestelling. Soms duurt het even voordat je betaling verwerkt is, dus bevestiging kan soms even duren. Kom je om wat voor reden dan ook niet door het betaalsysteem, dan kan je altijd even contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212. Wij kunnen je direct een betaalverzoek sturen waarmee de betaling meestal snel in orde is. 

Een kortingscode kan je invullen in het veld “uw kortingsboncode” bij het afrekenen. Let er dus op dat je de code in het juiste veld invult.

Kortingscode's werken niet op items die al afgeprijsd zijn. Heb je dus een kortingscode gekregen en lijkt deze het niet te doen? Controleer dan of je items probeert te kopen waar al korting op zit. Dit kan je zien aan de prijs op de pagina van de producten die je wilt kopen. Staat er een streep door de originele prijs en is er een aanbiedingsprijs zichtbaar dan heeft dit artikel al korting en kan je hier geen kortingscode meer op toepassen.  

Heb je een betaling geannuleerd of heb je iets retour gezonden? Dan is jouw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen geregeld. In veel gevallen staat het geld echter al binnen 2 a 3 dagen op je rekening. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Staat het bedrag na 14 dagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je betaalt gespreid in drie termijnen binnen 60 dagen. Dit is mogelijk voor bestellingen van minimaal €100 en met een maximum van € 3000,- Bij het plaatsen van de bestelling betaal je 1/3. Binnen 30 dagen betaal je het 2e deel en binnen 60 dagen het 3e deel. De gespreid betaalmethode is zonder rente of lening en BKR registratie. Voor meer informatie, zie Pay In3.

Bij de annulering van een bestelling die betaald is met de betaalmethode In3 zijn er kosten verbonden aan de annulering. De hoogte van deze kosten hangt samen met de hoogte van het orderbedrag. Het deels retourneren van een order welke geplaatst is met In3 is niet mogelijk.

Tijdens het bezorgproces kan er wel eens iets mis gaan. Heb je een beschadigd pakket ontvangen, controleer dan goed of je producten ook beschadigd zijn. Zijn je producten beschadigd? Maak dan  een foto van de beschadigde verpakking en bewaar deze verpakking. Neem vervolgens contact met ons op via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier dan lossen we het voor je op!

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket

Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

3. De brievenbus

Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket misschien bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact met ons op via (+31) 024-7950212.

Voor de verzending van onze producten hergebruiken wij dozen en andere verpakkingsmaterialen. (Onder andere) op deze manier proberen wij onze Co2-voetafdruk te verkleinen. Wij gebruiken geen piepschuim of plastic opvulmateriaal maar gerecycled karton. 

Wil je (een deel van) je bestelling retour sturen? Uiteraard is dit mogelijk. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retour sturen naar onze winkel zijn voor je eigen rekening.  

Wil je iets retour sturen en voldoet je retourzending aan de voorwaarden? Meld je retour dan online aan en stuur de producten in een degelijke verpakking naar ons op. Doe even een briefje in de doos met jouw gegevens en instructies zodat we weten wat de bedoeling is.  

Is er iets mis met je product of heb je iets gekregen wat je niet hebt besteld? Neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden door te spreken. We kunnen je dan een retourlabel sturen zodat je geen kosten hoeft te maken voor het retour zenden naar onze winkel. 

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Wat de reden ook is, je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ruilen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Enkel de kosten voor het retour zenden naar ons zijn voor jouw rekening. Zodra we jouw spullen retour hebben ontvangen sturen we de nieuwe producten naar je op. 

Heb je kleding besteld maar is de maat niet helemaal goed? Dat is helemaal geen probleem. Je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ruilen voor een andere maat. Het is wel van belang dat de kleding niet is gedragen. Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Zodra we jouw kleding retour hebben ontvangen sturen we de juiste maat naar je op. Ben je toevallig in de buurt van Wijchen (Gelderland) dan kan je ook even binnen lopen en de kleding passen. Dan weet je zeker dat je met de juiste maat naar buiten loopt.  

De voorwaarden voor reparaties zijn veelal door de leverancier bepaald. Als er op normale manier met de producten is omgegaan kunnen wij de producten ter beoordeling opsturen naar de leverancier. Deze beoordelen de schade en informeren ons over de mogelijkheden. Hiervan zullen wij jou dan weer op de hoogte stellen en we zullen dan samen bepalen wat er met je product gaat gebeuren. 

Zoals je hierboven kunt lezen (voorwaarden reparatie) beoordelen onze leveranciers veelal reparaties/garanties. Zodra zij bepaald hebben wat de mogelijkheden zijn, zullen zij hierbij ook aangeven wat eventuele kosten zijn en wie de behoort te betalen. Hierover zullen we jou inlichten en de mogelijkheden bespreken.  

Op de productpagina's kun je de voorraadstatus van de producten vinden. Hier vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product. Deze voorraadstatus heeft betrekking op de voorraad in onze winkel en/of onze magazijnen. Staat er dat een product “op voorraad” is, dan betekend dit dat het product in veel gevallen dezelfde dag verzonden kan worden. Is de status “direct leverbaar” dan kan het zijn dat het product uit een van onze magazijnen moet komen. Als dit het geval is houdt dan rekening met 1-2 dag(en) vertraging. Wil je meer weten over de actuele voorraad en eventuele levertijd kan je altijd contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier. 

Op de productpagina zie je bij beschikbaarheid ‘Pre-Order’ staan. De leverdatum is vaak nog niet bekend. Zodra wij de producten binnen hebben, worden alle bestellingen in volgorde van besteldatum uitgeleverd. Een pre-order moet je van tevoren betalen en kan niet worden geannuleerd. Wil je andere artikelen die wel op voorraad zijn nu al hebben? Bestel ze dan apart.

Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis en daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren!

Hoe nu verder?

• We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon en mail, Instagram.
• Niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice. Je kunt hem mailen via cris@stargazerboats.com.
• Heeft hij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.